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Foire aux questions

Nos produits sont fabriqués à la main par nos artisans, spécialisés à la base dans le luminaire, et devenus experts dans nos créations artistiques en tube à néon LED. Chaque création requiert des techniques spéciales afin d’obtenir un produit de la meilleure qualité possible. C’est la raison pour laquelle chaque produit sera absolument unique : deux pièces identiques auront toujours de très légères différences.

Pourquoi Dessine-moi un néon plutôt qu’un néon en verre traditionnel ?

Nous avons analysé tous les inconvénients du tube à néon en verre traditionnel, afin de pouvoir y remédier le mieux possible :
fragilité, coût, transport…
Notre technologie LED  a pour but de proposer un rendu similaire (meilleur encore), mais qui sera lui accessible à tous, sans risque, écologique et incassable. Pour plus d’informations rendez-vous à la page Caractéristiques.

Quelle durée de vie pour un néon ?

Généralement, chaque LED contenu dans notre tube flexible a une durée de vie de 50.000 heures ce qui signifie, qu’en étant allumé 24/24h, le néon aura une durée de vie de 5 à 6 ans.

Nos produits sont-ils sûrs/fiables ?

Notre néon LED produit très peu de chaleur, ne contient aucun gaz et n’a aucun risque de casse étant donné qu’il est fait de PVC flexible. Chaque néon est entièrement fabriqué à partir de notre tube léger et d’acrylique qui permettra de soutenir le néon fini.
Ces pièces sont non seulement sécuritaires au toucher, mais également bénéfiques pour l’environnement.

Comment nos néons se connectent-ils au courant ?

Toutes nos enseignes se connectent directement dans n’importe quelle prise de courant standard (nous fournissons des adaptateurs pour n’importe quel pays, sans frais supplémentaires).
Il n’y a pas de câblage nécessaire comme le néon traditionnel. Chaque panneau est livré avec un transformateur 12V spécifiquement certifié.
Toutes nos pièces sont certifiées UL, CE et SAA pour garantir la sécurité et la qualité du produit.

Quels sont les délais de livraison pour la réception de mon néon ?

Nous expédions n’importe où dans le monde. Dans certains cas seulement, certains produits sont soumis à des restrictions et ne peuvent pas être expédiés vers des destinations internationales.
Nous nous efforçons de vous faire parvenir votre produit dans un délai de 2 à 3 semaines, selon la production et la destination. Généralement, pour la France les délais sont amplement respectés.
En cas de demande urgente, merci de nous contacter directement afin de procéder à une
« Commande express ».

Garantie

Tous nos panneaux et composants électriques comprennent une garantie éléctrique d’un an à compter de la date d’achat. Si vous devez retourner un article défectueux, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et les détails concernant le produit que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons rapidement avec les instructions pour retourner les articles de votre commande.